整合服務資源  提升服務效能
——無錫市人力資源市場完成優化整合工作

2013年12月，無錫市人才市場和無錫市職業介紹服務中心正式合并，優化整合成立“無錫市人力資源市場”。新成立的無錫市人力資源市場圍繞“省內一流、國內領先”的建設目標，全面整合兩場信息資源，為客戶提供用工服務、求職招聘、人事外包、人才評價、高端人才尋訪等人力資源服務，努力建設成為人力資源公共服務中心、資源配置中心、信息樞紐中心和高端業務拓展中心。

1、三位一體的信息化服務平臺實現“智能化”

無錫市人力資源市場運用現代信息化的技術和設備，目前已經建立“現場、網絡、手機終端”三位一體的信息化人力資源服務平臺，實現信息化、智能化服務。

（1）創新無紙化、智能化現場招聘模式。二樓招聘大廳新設置了111個招聘展位，“求職招聘無紙化服務系統”可供1000余求職者、111家用人單位同場對接。招聘方可通過“無錫人力資源招聘網”，直接預訂某日的招聘攤位號，將崗位需求、招聘條件、以及視頻等信息輸入后臺管理系統。在招聘會當天，每個展位背景墻上配備的39英寸顯示器上，崗位需求信息一目了然。凡是在“無錫人力資源招聘網”簡歷庫注冊過個人簡歷的求職人員，若招聘會當天未攜帶個人簡歷的，只需在自己中意的用人單位展位上刷一下二代身份證，便可當場向該用人單位投遞簡歷。求職人員還可以利用信息自助區，尋找其他合適的就業崗位。此外，專門設立了“遠程面試室”，既可以遠程面試，又可以遠程上課。

（2）門戶網站集成統一、面貌一新。開發建設“無錫人力資源招聘網”和“無錫公共就業和人才服務網”?！盁o錫人力資源招聘網”將現場招聘、網絡招聘和手機終端三大服務功能統一集成，利用物聯網技術立體化地構建各項求職招聘信息展示功能?！盁o錫公共就業和人才服務網”提供多項網上服務功能，建立了綜合統計和數據分析信息系統，實現數據的深度挖掘。

（3）打造手機自助式人力資源服務平臺。緊貼供求雙方的服務需求、充分利用移動互聯網技術，建立“手機與人力資源服務網”互通信息平臺，通過推出“無錫市人力資源市場”手機客戶端、建設微信公眾平臺、在市場內架設無線網絡，打造“掌上人力資源市場”，將服務延伸到手機終端，向求職人員和用人單位提供信息化、智能化、人性化、便捷化的人力資源服務。

2、一臺六區的一站式服務格局實現“專業化”

按照“科學整合資源、方便服務對象”的要求，對原有的服務場所進行重新劃分和改建，設置“公共服務區”、“人力資源招聘區”、“信息展示區”、“創業就業指導區”、“測評評價區”、“高端人才服務區”、“總服務臺”等功能區域，打造一站式服務格局，實現人性化、便捷化、專業化、高端化服務。

（1）打造人性化、便捷化服務。走進人力資源市場辦事大廳，貼心的咨詢服務臺、科學的叫號系統、舒適的休息區、方便的自助區，以及打印復印、電子攝像、應急充電、備份藥箱、飲水器等便民設施充分體現了人性化的服務理念。同時，整合利用優質的軟硬件配置，網絡和現場招聘服務齊頭并進，開設了包括用工招聘、常態人才招聘、畢業生專場招聘、高端人才招聘等在內的“人力資源招聘超市”，并提供人力資源服務外包、高級人才獵頭、人才評價和人力資源管理咨詢等延伸服務，充分展示和發揮人力資源市場在不同層次人力資源配置中的引領作用和主渠道作用。

（2）打造專業化、高端化服務。充分發揮市場科學研究的職能作用，運用理論研究工作成效，科學指導人力資源服務。專門設置高端人才洽談室，以提供高端人才尋訪為切入點，以創新緊缺人才委托招聘、定期舉辦小型中高級人才洽談會等作為拓展方式，帶動高端人才尋訪業務躍上一個新臺階。開拓人才評價業務，專設測評室、就業創業室，為就業創業群體提供科學理論指導，為單位用人選人和個人職業生涯設計提供參考依據。發揮人力資源市場信息鈕樞作用，運用全市崗位薪酬統計分析功能，在薪酬咨詢服務的基礎上，開拓創新整體性人力資源管理咨詢服務。

3、建章立制，實現市場內部管理的“職業化”

從制度建設和文化建設入手，通過建立市場ISO9001:2008質量管理體系，組織開展多種形式的員工文化活動，融合形成新的核心價值觀，不斷增強員工對新組建的人力資源市場的凝聚力和歸屬感。

（1）建立ISO質量管理體系。原無錫市人才市場歷年來嚴格執行ISO9001:2008質量管理體系，市場整合伊始，即啟動了ISO質量管理體系修訂工作。目前，已全面完成了質量管理體系的修訂工作，形成了系統完備、相互配套的制度體系，為下一階段的貫標工作奠定了基礎。以ISO質量管理體系為抓手，設計制作員工辦公桌卡和工作服，統一辦公區域標識，建立柜面工作人員評價系統，切實落實員工服務規范，進一步規范服務標準和服務行為，進一步增強員工主動服務意識，改善服務態度，改進工作作風，不斷提高服務效率和服務質量，為客戶提供規范化、標準化服務。

（2）強化組織文化建設。從抓文化建設入手，融合原“兩個市場”在服務對象、服務手段、工作理念等方面的差異，制定了《無錫市人力資源市場員工手冊》，形成了“敬業、專業、嚴謹、優質、和諧”的核心價值觀、以及“民生為本、人才優先、服務至上”的工作主線。結合群眾路線教育實踐活動，開展了“我是誰、為了誰、依靠誰”的專題討論會和讀書交流會，舉辦了“慶三八、展風采、促和諧”女職工游藝活動，組織了以“綠色運動、綠色生活”為主題的跳繩團體比賽，以形式多樣的員工活動滲透組織文化，強化員工對組織文化的理解和認同，增強員工對新組織的凝聚力和歸屬感。

總之，通過此次優化整合工作，無錫市人力資源市場進一步強化了各項內部管理制度，進一步提高了管理水平和服務效率，提升了公共就業和人才服務水平，一個功能完善、機制健全、運行有序、服務規范的人力資源市場已初顯成效。

  （無錫市人力資源市場）